Reklamaatiot

Yleisiä periaatteita ja oletuksia

• Tässä “claim” tarkoittaa reklamaatiota / hyvityspyyntöä, joka voi johtaa palautukseen, vaihtoon tai hyvityslaskuun.
• RMA = Return Merchandise Authorization, eli luvan saaminen palautukselle.
• Jotta claims / RMA-toiminnot toimivat sujuvasti, on hyvä että varastotoiminnot (Inventory / Stock), myynti (Sales), ostot (Purchase) ja laskutus (Accounting / Invoicing) ovat käytössä.

Asiakasreklamaatiot (Customer Claims)

Claims löytyy kohdasta CRM - After sale - Claims.

Perustietoja voidaan määrittää asetuksissa.

• Mene kohtaan CRM - After sale - Claims.
•  Luo uusi.
• valitse asiakas ja anna yhteystieto
• valitse vastuuhenkilö
• Model reference 
• • valitse joko sales order tai sales order line ja sitten listasta oikea myyntitilaus tai rivi TAI
  • purchase order / purchase order line ja sitten listasta oikea ostotilaus tai rivi TAI
  • tuotevariaatio ja listasta kyseinen tuote
• Tallenna reklamaatio.